Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (13.10.2010) Was ist zu tun, wenn die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" nicht erkannt wird, wenn sie an einem Switch angeschlossen ist?

Antwort: Bitte richten Sie in diesem Fall eine statische IP-Adresse für die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ein. Das können Sie z. B. mit dem Anschluss an einen Router vornehmen. Anschließend sollte die Kamera auch an einem Switch verwendet werden können. Beachten Sie bitte noch, dass bei älteren Switch-Modellen unter Umständen je ein Port neben dem Anschluss für die Kamera frei bleiben muss, damit eine Erkennung problemlos möglich ist.

Frage (27.09.2010) Welche DNS-Provider werden von der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" unterstützt?

Antwort: Im Menü der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" sind unter "DDNS Service" folgende Auswahlmöglichkeiten vorhanden: - None - Oray.net - DynDns.org(dyndns) - DynDns.org(statdns) - DynDns.org(custom) - 3322.org(dyndns) - 3322.org(statdns)

Frage (16.08.2010) Was ist zu tun, wenn die IP-Adresse der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" gefunden wird, auf die Kamera jedoch kein Zugriff möglich ist?

Antwort: Spielen Sie in diesem Fall bitte die neue Firmware auf die Kamera auf, die Sie unter www.pearl.de/support mit Eingabe der Bestellnummer PX3309 kostenfrei herunterladen können. Die Firmware könne Sie wie folgt aufspielen: 1. Entpacken Sie bitte zuerst die heruntergeladene Datei auf Ihre Festplatte. 2. Klicken Sie in der Software "IP Camera Tool" mit der rechten Maustaste auf die Kamera und wählen Sie "Upgrade Firmware". 3. Klicken Sie anschließend auf "Upgrade Web UI" und wählen Sie die zuvor entpackte Datei aus. Nachdem erfolgreichen Update der Firmware ist auch ein Zugriff über den Internet Explorer wieder problemlos möglich.

Frage (10.08.2010) Warum verbindet sich die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" nicht automatisch, wenn der Router neu gestartet wird?

Antwort: Beachten Sie bitte, dass ein Router nach jedem Neustart neue IP-Adressen für die angeschlossenen Geräte generiert und somit eine neue Suche nach der Kamera erfolgen muss. Um das Suchen nach der Kamera zu vermeiden, können Sie der Kamera über Ihren Router eine feste IP-Adresse zuweisen, so dass die Adresse bei einem Neustart nicht neu vergeben werden muss. Dadurch ist der Zugriff zu jeder Zeit über die einmal zugeteilte IP-Adresse möglich.

Frage (09.08.2010) Kann über einen anderen Browser (Firefox, Opera, Safari) auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zugegriffen werden?

Antwort: Der Zugriff auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist in der Regel nur über den MS Internet Explorer problemlos möglich, da andere Browser unter Umständen nicht das benötigte Plug-In verwenden.

Frage (30.07.2010) Ist die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" für die Montage im Außenbereich geeignet?

Antwort: Nein, die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist nicht gegen Wettereinflüsse geschützt. Bitte montieren Sie die Kamera Wettergeschützt.

Frage (06.07.2010) Was ist zu tun, wenn der PC bei Installation der Software zur "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" einfriert?

Antwort: Starten Sie Ihren PC bitte neu uns achten Sie bei Installation der Software darauf, das Virenschutzprogramm und die Firewall des Betriebssystems kurzfristig zu deaktivieren. Zusätzliche wichtige Voraussetzungen sind: 1. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Windows Updates und ein aktuelles Service Pack oder der aktuelle Windows Installer installiert sind. 2. Bitte stellen Sie sicher, dass DirectX und der Grafikkarten-Treiber in der aktuellsten Version installiert sind. 3. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Installation als Administrator und unter Windows Vista/7 gegebenenfalls im Kompatibilitätsmodus Windows XP ausführen. Überprüfen Sie bitte auch, ob vom Hersteller eventuell ein Patch oder ein Hinweis zur Installation der Software auf dessen Homepage vorhanden ist. Im Zweifelsfall sollten Sie den Herstellersupport direkt kontaktieren.

Frage (10.06.2010) Welche Funktion hat die Datei "Appinstall.exe" auf der CD der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera"?

Antwort: Die Datei "Appinstall.exe" beinhaltet die Komponente "mscomctl.ocx" (Microsoft Common Controls), bei der es sich um eine ActiveX-Komponente handelt. Sofern ein Programmfenster der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" nicht gestartet werden kann, fehlt dem Betriebssystem eventuell die Komponente "mscomctl.ocx", die Sie über die Datei "Appinatsll.exe" entsprechend installieren können.

Frage (05.06.2010) Unter welchem Menüpunkt der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" kann der Auto-Patrol-Modus konfiguriert werden?

Antwort: Aktivieren Sie bitte dazu in den Einstellungen der Kamera unter "Alarm Service Settings" das Menü "Motion Detect Armed" mit einem Häkchen. Nun können Sie die Einstellungen für den Auto-Patrol-Modus entsprechend vornehmen.

Frage (02.06.2010) Nach dem Update "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist keine separate Angabe für den Alarm-Aufnahmepfad mehr möglich. Was ist zu tun?

Antwort: Die verschiedenen Aufnahmepfade wurden durch das Update zusammengelegt. Geben Sie einfach die IP-Adresse der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" in Ihren Browser ein und nehmen Sie die Einstellungen über die Weboberfläche der Kamera unter dem Menüpunkt "Andere" und "Aufnahmepfad" vor. Sollten die Einstellungen nicht übernommen werden, prüfen Sie bitte, ob die Weboberfläche in Ihrem Browser als "vertrauenswürdig Seite" freigegeben wurde. Die entsprechenden Einstellungen finden Sie in den Optionen des MS Internet Explorers unter "Extras" und "Internetoptionen". Wählen Sie dann einfach den Reiter "Sicherheit" und anschließend "vertrauenswürdige Sites". Mit einem Klick auf die Schaltfläche "Sites" können Sie die IP-Adresse der Kamera eingeben. Danach ist eine Änderung problemlos möglich.

Frage (01.06.2010) Kann ich mir die MAC-Adresse der "Links Pan-Tilt-IP-Kamera" anzeigen lassen?

Antwort: Ja, die MAC-Adresse der "Links Pan-Tilt-IP-Kamera" können Sie sich über die Kommandozeileneingabe des jeweiligen Betriebssystems anzeigen lassen, sofern Sie die IP-Adresse der Kamera kennen. Das Vorgehen ist wie folgt: 1. Geben Sie in der Kommandozeile zu erst den Befehl "arp ?d" ("" sind wegzulassen) ein und bestätigen Sie mit der Taste Enter. 2. Geben Sie anschließend den Befehl "arp ?a" ("" sind wegzulassen) ein und bestätigen Sie die Eingabe erneut mit der Taste Enter. 3. Geben Sie nun den Befehl "ping IP" ein, wobei Sie IP mit der jeweiligen IP der Kamera ersetzen müssen. Die Mac-Adresse erfahren Sie nun, wenn Sie nach dem "Ping" erneut den Befehl "arp -a" verwenden.

Frage (16.05.2010) Was ist zu tun, um über das Internet auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zugreifen zu können?

Antwort: Ein Internetzugriff auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist beispielsweise über die Nutzung des Onlinedienstes dyndns.org möglich. Eine ausführliche Anleitung dazu finden Sie im beiliegenden Handbuch der IP-Kamera ab Seite 33. Sofern Ihnen das Handbuch der IP-Kamera nicht mehr vorliegt, können Sie es unter folgendem Direktlink kostenfrei herunterladen: http://www.pearl.de/pdocs/PX3309_11_93965.pdf

Frage (14.05.2010) Was ist zu tun, um den Aufnahmepfad der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" anzupassen?

Antwort: Um den Aufnahmepfad der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" anzupassen, drücken Sie bitte die Taste "Record". Nun öffnet sich ein Fenster, in dem Sie angeben können, wo die aufnahmen abgespeichert werden sollen.

Frage (12.05.2010) Muss die Nachtsichtfunktion der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" separat aktiviert werden?

Antwort: Nein, die Kamera passt sich automatisch an die vorherrschenden Lichtverhätnisse an.

Frage (10.05.2010) Verfügt die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" über einen Ein/Aus-Schalter?

Antwort: Nein, die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" verfügt nicht über einen Ein/Aus-Schalter.

Frage (06.05.2010) Nach dem Update des Internet Explorers auf die Version 8, ist kein Zugriff mehr auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" möglich. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte starten Sie nach dem Update des Internet Explorers Ihren PC neu und versuchen Sie dann nochmals auf die Kamera zuzugreifen. Sollte dies nicht möglich sein, setzen Sie bitte die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zurück und versuchen Sie erneut auf die Kamera zuzugreifen.

Frage (30.04.2010) Ist die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zur Software der Robocam II (PX1069) und zum "7links Sicherheits-Vorteilspaket" (PX1019) kompatibel?

Antwort: Ja, die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist zur zur Software der Robocam II (PX1069) und zum "7links Sicherheits-Vorteilspaket" (PX1019) kompatibel.

Frage (29.04.2010) Ist es möglich, das bei der Installation der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" festgelegte Passwort zurückzusetzen?

Antwort: Nein, ein separates Zurücksetzen des Passworts ist nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, das gesamte Gerät in den Auslieferungszustand zurückzusetzen, dadurch werden sämtliche Einstellungen und auch das bei der Installation festgelegte Passwort zurückgesetzt. Drücken Sie dazu bitte den Resetknopf am Boden des Gerätes ca. 10 Sekunden lang.

Frage (26.04.2010) Kann die Antenne der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" verlängert und somit an einen anderen Standort positioniert werden, um die Empfangsqualität zu steigern?

Antwort: Ja, die Antenne der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" hat einen SMA-Anschluss und kann mit einem entsprechenden Verlängerungskabel an einen anderen Standort positioniert werden. Ein solches Verlängerungskabel finden Sie in unserem umfangreichen PEARL-Sortiment, z. B. unter den Bestellnummern PE2397 mit 3 Meter Länge.

Frage (20.04.2010) Was ist zu tun, um die Mirror-Funktion (Spiegelung) der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" nach erfolgtem Update wieder zu aktivieren?

Antwort: Bitte laden Sie sich unter dem Direktlink http://www.pearl.de/support/?pdid=PX3309 den neuesten Treiber für die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" herunter und installieren Sie diesen. Danach steht die Mirror-Funktion wieder zur Verfügung.

Frage (09.04.2010) Die Einstellungen für den Email-Versand werden von der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" nicht angenommen. E-Mail kann daher nicht genutzt werden. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte beachten Sie beim Einrichten des automatischen Email-Versandes, dass das Login mit der E-Mailadresse und dem vergebenen Passwort erfolgen muss. Stellen Sie zusätzlich sicher, dass der verwendete Port von Ihrem Provider unterstützt wird und der Versand per Mail unter "Alarm-Einstellungen" aktiviert ist.

Frage (07.04.2010) Ist ein Zugriff vom iPhone auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" möglich?

Antwort: Nein, ein Zugriff vom iPhone auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist nicht möglich, da dem iPhone das benötigte Zusatzprogramm (Plug-in) fehlt. Sie können jedoch von der Kamera an Ihre Email-Adresse versendete Bilder von Ihrem iPhone abrufen und bleiben daher auch unterwegs informiert.

Frage (30.03.2010) Was ist zu tun, um die Bewegungserkennung der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zu aktivieren?

Antwort: Bitte öffnen Sie das Menü "Weitere" und dort den Unterordner "Alarmdienst". Dort haben Sie die Möglichkeit, die Bewegungserkennung für die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" einzurichten.

Frage (26.03.2010) Welche der Alarmports der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" sind die Eingangs- und welche die Ausgangskanäle? Welche Spannung wird benötigt?

Antwort: Bitte verwenden Sie den Port 1 und 2 für den Signalausgang und die Ports 3 und 4 für den Signaleingang des Alarms. Sie benötigen eine Spannung von 24 Volt.

Frage (23.03.2010) Was ist zu tun, wenn unter Microsoft Windows 7 mit dem Internet Explorer 8 kein Zugriff auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" möglich ist?

Antwort: Bitte stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie in den Einstellungen Ihres Microsoft Internet Explorers 8 alle ActiveX-Steuerelemente aktiviert haben. Nun sollte der Zugriff problemlos möglich sein. Sofern Sie eine Firewall oder eine Internetsicherheitssoftware verwenden, müssen Sie diese möglicherweise ebenfalls entsprechend konfigurieren oder deaktivieren.

Frage (22.03.2010) Wo befindet sich der GPIO-Stecker, der zur "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" beworben wird?

Antwort: Der GPIO-Stecker befindet sich auf der Rückseite der Pan-Tilt-IP-Kamera. Im Handbuch wird er unter dem Punkt 4 "I/O Alarm-Anschlüsse" bei den Kamera-Anschlüssen genannt.

Frage (16.03.2010) Ist eine Bedienungsanleitung für die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" in englischer Sprache erhältlich?

Antwort: Nein, eine englischsprachige Anleitung für die Kamera steht nicht zur Verfügung.

Frage (15.03.2010) Was ist zu tun, um die Videoaufnahmen der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" auf einem FTP-Server zu speichern?

Antwort: Geben Sie dazu bitte im Menü der Kamera unter "FTP" folgende Informationen ein: FTP Server: Die Adresse oder die IP Ihres FTP-Servers. FTP Port: 21 FTP User: Ihr Username. FTP Password: Ihr persönliches Password. FTP Upload Folder: Der ist Ordner relativ zum Root des FTP Servers. FTP Mode: In der Regel ist "PASV" auszuwählen. Bitte fragen Sie gegebenenfalls beim Provider Ihres FTP-Servers nach.

Frage (15.03.2010) Nach der Installation des Updates schwenkt/ bewegt sich die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" nicht mehr. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte installieren Sie die AppInstall.exe von der mitgelieferten CD. Sollte dies keine Abhilfe bringen, fordern Sie bitte unter der Rufnummer 07631/360-350 oder per Mail unter retoure@pearl.de einen Retourenschein zur kostenlosen Rücksendung an.

Frage (05.03.2010) Ist es möglich, die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" mit einer anderen, als der mitgelieferten Software zu betreiben?

Antwort: Der Zugriff auf die Kamera ist ausschließlich mit der mitgelieferten Software oder mit dem Internet Explorer 6, 7 oder 8 möglich.

Frage (04.03.2010) Mein PC verfügt über alle Systemvoraussetzungen, trotzdem ist es nicht möglich auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zuzugreifen. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre AntiVirus-Software und Ihre Firewall während des Zugriffs auf die Kamera deaktiviert sind. Sollte der Zugriff dann immer noch nicht möglich sein, fordern Sie bitte unter der Rufnummer 07631/360-350 oder per Mail unter retoure@pearl.de einen Retourenschein zur kostenlosen Rücksendung an.

Frage (01.03.2010) Warum lässt sich die Konfigurationsoberfläche der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" nur mit dem Internet Explorer aufrufen?

Antwort: Das Konfigurations-Interface der Kamera benötigt "Active-X"-Steuerelemente. Diese werden vom Internet Explorer unterstützt, aber die meisten anderen Browser unterstützen keine "Active-X"-Steuerelemente.

Frage (01.03.2010) Auf Grund der Zeichenbegrenzung im Eingabefeld der Bedienoberfläche der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" ist es nicht möglich, sich am SMTP-Server einzuloggen. Was ist zu tun?

Antwort: Gerne teilen wir Ihnen mit, dass der Hersteller mittlerweile ein Firmware-Update für die Kamera entwickelt hat, welches das Problem mit der Zeichenbegrenzung behebt und Ihnen darüber hinaus noch mehrere weitere Vorteile bietet: - Die Benutzeroberfläche wurde anwenderfreundlicher gestaltet. - Die Menüführung wurde auf die deutsche Sprache umstellt. - Sie haben nun die Möglichkeit, E-Mail-Adressen und deren Passworte in Überlänge einzugeben. - Darüber hinaus wurde die Zeichenbeschränkung für die FTP-Servereinstellungen aufgehoben. Sie haben die Möglichkeit, sich das Firmwareupdate unter dem folgenden Direktlink kostenfrei herunterzuladen: http://www.pearl.de/support/?pdid=PX3309 Bitte lesen Sie vor der Installation die Installationsanleitung, die sich als PDF-Datei ebenfalls im Downloadumfang befindet. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer IP-Kamera!

Frage (01.03.2010) Können die Einstellungen im "Auto-Patrol"-Modus der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" manuell geändert werden?

Antwort: Die Grundeinstellungen für den "Auto-Patrol"-Modus sind bereits vorgegeben und können nicht manuell geändert werden. Sie haben lediglich die Möglichkeit, zwischen 3 verschiedenen Modi zu wählen. Die Kamera kann den Überwachungsbereich entweder horizontal (waagerecht), vertikal (senkrecht) oder in wellenartigen Bewegungen beobachten. Wählen Sie hierfür den entsprechenden Pfeil bzw. drücken Sie beide Tasten in der Benutzeroberfläche (Software) der Kamera.

Frage (26.02.2010) Wo finde ich die in der Installationsanleitung beschriebene, ausführliche Anleitung für die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera"?

Antwort: Sie haben die Möglichkeit die, in der Installationsanleitung beschriebene, ausführliche Anleitung für die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" unter folgendem Direktlink kostenfrei herunterladen: http://www.pearl.de/support/?&pdid=PX3309

Frage (25.02.2010) Das Verbinden der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" mit dem drahtlosen Netzwerk schlägt fehl. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte schließen Sie die Kamera über das mitgelieferte Ethernet-Kabel an Ihrem Netzwerk an und nehmen Sie dann die WLAN- Einstellungen vor. Die weitere Konfiguration können Sie aus der mitgelieferten Bedienungsanleitung (ab Seite 48) entnehmen. Sollten Sie die Bedienungsanleitung nicht zur Hand haben, haben Sie unter dem Direktlink http://www.pearl.de/support/?&pdid=PX3309 die Möglichkeit diese kostenlos herunterzuladen. Unter dem gleichen Link finden Sie die aktuelle Software für Ihre "7Links Kamera".

Frage (25.02.2010) Was ist zu beachten, um über das Internet auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" zuzugreifen?

Antwort: Für den Zugriff auf die Kamera über das Internet muss eine dynamische IP-Adresse eingerichtet werden. Danach haben Sie die Möglichkeit, vom Internet aus auf Ihre Kamera zuzugreifen. Für weitergehende Informationen, lesen Sie bitte die entsprechenden Kapitel im mitgelieferten Handbuch.

Frage (25.02.2010) Ist es möglich, die WLAN-Verbindung der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" zu deaktivieren?

Antwort: Ja, selbstverständlich können Sie die WLAN-Verbindung deaktivieren. Bitte benutzen Sie hierfür, das Webinterface zur Kamera.

Frage (25.02.2010) Ist ein Zugriff per FTP auf die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" möglich?

Antwort: Nein, ein Zugriff per FTP ist nicht möglich. Die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera" lädt die Daten lediglich per FTP hoch.

Frage (11.01.2010) Ist der Betrieb der "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" unter dem Betriebssystem Microsoft Windows 7 möglich?

Antwort: Ja, Sie können die Kamera auch unter Microsoft Windows 7 betreiben.

Frage (05.01.2010) Kann die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" auch im Außenbereich eingesetzt werden?

Antwort: Nein, die Kamera ist weder spritzwassergeschützt noch wetterfest. Bitte verwenden Sie die Kamera ausschließlich im Innenbereich.

Frage (05.01.2010) Für welche Temperaturbereiche ist die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" geeignet?

Antwort: Die "7Links Pan-Tilt-IP-Kamera LAN/WLAN mit IR-LEDs & Bewegungserkennung" ist geeignet für Temperaturbereiche von -10° bis 55° Celsius.